Szanowni Państwo,

Mając na uwadze Państwa wygodę i zadowolenie przygotowaliśmy przewodnik obsługi posprzedażowej. Jeżeli z jakiś powodów zakupiony produkt nie spełnia Państwa oczekiwań, jest wybrakowany, uszkodzony lub zrezygnowaliście Państwo z zakupu, prosimy o wybranie odpowiedniej z opisanych poniżej sytuacji. Mamy nadzieję, że pozwoli to Państwu zaoszczędzić zbędnych nerwów, a co najważniejsze przyśpieszy rozwiązanie problematycznej sytuacji. W trosce o Państwa zadowolenie i wygodę sugerujemy używanie funkcji „Żądaj potwierdzenie odczytu” w programie do obsługi poczt elektronicznej.

Zespół fajneceny.pl

UWAGA!
Większość z opisanych poniżej sytuacji wymaga przedstawienia obsłudze sklepu dowodu zakupu tj. paragonu fiskalnego lub kopii faktury. Prosimy więc o zachowanie tych dokumentów. Brak dowodu zakupu będzie wiązał się z negatywnym rozpatrzeniem Państwa zgłoszenia, również w przypadku odesłania produktów do sklepu. Prosimy też o zapoznanie się z ogólnymi warunkami gwarancji dostępnymi tutaj.

Uszkodzenie w transporcie

Zgłoszenie reklamacyjne

Zgłoszenie brakujących części

Wymiana towaru

Zwrot towaru

Rezygnacja – anulowanie zakupu

Ogólne warunki gwarancji

Uszkodzenie w transporcie

Jeżeli towar zakupiony w naszym sklepie został do Państwa dostarczony przez kuriera i jest uszkodzony , należy w obecności kuriera spisać protokół szkody. Druki protokołów posiada kurier. Kurier zabierze uszkodzoną paczkę. Jednocześnie prosimy o poinformowanie obsługi sklepu o zaistniałej sytuacji za pomocą maila na adres reklamacje@fajneceny.pl lub telefonicznie - nr telefonu +48 58 677-11-22.

UWAGA! Ze względu na możliwość uszkodzenia produktów podczas transportu klient jest zobowiązany sprawdzić paczkę w momencie jej odbioru - otworzyć ją w obecności kuriera lub na poczcie i w przypadku stwierdzenia jakiejkolwiek szkody sporządzić protokół szkody. Dotyczy to przede wszystkim towarów o znacznej wartości mogących ulec uszkodzeniu w trakcie transportu. Proces reklamacyjny wobec firmy spedycyjnej/poczty może być rozpoczęty tylko po dostarczeniu przez klienta protokołu szkody.

Zgłoszenie powinno zawierać:

kopię protokołu szkody

Koszty transportu:

koszty transportu pokrywa sklep

W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt pod nr telefonu +48 58 677-11-22

Zgłoszenie reklamacyjne

Jeżeli towar zakupiony w naszym sklepie jest wg Państwa uszkodzony prosimy o wysłanie zgłoszenia reklamacyjnego za pomocą maila na adres reklamacje@fajneceny.pl. W żadnym przypadku prosimy nie odsyłać do nas produktów bez wcześniejszego kontaktu z obsługą sklepu - PRZESYŁEK TAKICH NIE ODBIERAMY

Zgłoszenie powinno zawierać:

1. W tytule maila słowo „REKLAMACJA” oraz numer zamówienia, login lub Nick z allegro - przyśpieszy to znacznie rozpatrzenie Państwa zgłoszenia
2. Dane adresowe osoby, która DOKONAŁA ZAKUPU, telefon kontaktowy
3. Nazwa/kod zakupionego produktu
4. Opis usterki lub
5. Jeżeli to możliwe, zdjęcia (2-5) ukazujące usterkę/usterki. Pozwoli nam to już w pierwszym mailu dowiedzieć się w czym tkwi problem i jak najszybciej rozwiązać go.

Dalsze postępowanie:

6. Jeżeli reklamacja zostanie wstępnie zaakceptowana, powiadomimy Państwa o sposobie i terminie odbioru towaru.
7. Po sprawdzeniu produktu i zaakceptowaniu przez Dział reklamacji naprawiony lub nowy produkt zostanie wysłany do Państwa w terminie 14 dni roboczych.
8. Jeżeli naprawa lub wymiana będzie niemożliwa, zwrot ceny zakupu zostanie wykonany na wskazane konto bankowe, również w przypadku gdy produkt kupiony został „za pobraniem”.
9. Jeżeli reklamacja zostanie odrzucona, zostaniecie Państwo poinformowani o tym droga mailową, a reklamowany produkt zostanie odesłany wraz z uzasadnieniem do Państwa. Wszystkie koszty transportu zostaną doliczone do pobrania kuriera.

Koszty transportu:

W przypadku uznania reklamacji - Odbiór od i dostawa do klienta: koszty transportu pokrywa sklep
W przypadku odrzucenia reklamacji - Odbiór od i dostawa do klienta: koszty transportu pokrywa kupujący


W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt pod nr telefonu +48 58 677-11-22

 

Zgłoszenie brakujących części

Szczególnym przypadkiem reklamacji jest brak niektórych elementów produktu. Jeżeli dostarczony do Państwa produkt jest niekompletny, prosimy o wysłanie zgłoszenia mailem na adres sklep@fajneceny.pl tego typu reklamacje staramy się załatwiać „od ręki”. W żadnym przypadku prosimy nie odsyłać do nas produktów na własny koszt lub za pobraniem - PRZESYŁEK TAKICH NIE ODBIERAMY

 

Zgłoszenie powinno zawierać:

1. W tytule maila słowo „BRZAK CZĘŚCI” oraz numer zamówienia, login lub Nick z allegro - przyśpieszy to znacznie rozpatrzenie Państwa zgłoszenia
2. Dane osoby, która DOKONAŁA ZAKUPU, telefon kontaktowy
3. Nazwa/kod zakupionego produktu
4. Opis części której wg Państwa zabrakło

Dalsze postępowanie:

5. Jeżeli brak części zostanie potwierdzony, brakującą część doślemy Państwu na wskazany adres w dogodnym dla Państwa terminie
6. Jeżeli dostarczenie brakującej części nie będzie możliwe odbierzemy niepełnowartościowy towar, a zwrot pieniędzy wykonamy na wskazane konto bankowe, również w przypadku gdy produkt kupiony został „za pobraniem”

Koszty transportu:

Wysyłka brakujących części: koszty transportu pokrywa sklep
Odebranie wybrakowanego produktu: koszty transportu pokrywa sklep

 

W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt pod nr telefonu +48 58 677-11-22

 

Wymiana towaru

Jeżeli z jakiś powodów dostarczony produkt nie spełnia Państwa oczekiwań i chcecie go Państwo wymienić prosimy o wysłanie maila na adres reklamacje@fajneceny.pl, W żadnym przypadku prosimy nie odsyłać do nas produktów na własny koszt, bez wcześniejszego uzgodnienia z obsługą sklepu, lub za pobraniem - PRZESYŁEK TAKICH NIE ODBIERAMY


Zgłoszenie powinno zawierać:

1. W tytule maila słowo „WYMIANA”, oraz numer zamówienia, login lub Nick z allegro - przyśpieszy to znacznie rozpatrzenie Państwa zgłoszenia
2. Dane osoby, która DOKONAŁA ZAKUPU, telefon kontaktowy
3. Nazwa/kod zakupionego produktu
4. Powód wymiany oraz oczekiwany produkt jaki mamy wysłać na wymianę – kod produktu, kolor.
5. Dogodny dla Państwa termin, w którym kurier może odebrać towar do wymiany / przywieźć towar na wymianę

Dalsze postępowanie:

6. Jeżeli posiadamy produkt, który wskazali Państwo na wymianę, obsługa sklepu skontaktuje się z Państwem w celu uzgodnienia szczegółów wymiany
7. Jeżeli dostarczenie wskazanego produktu nie będzie możliwe obsługa sklepu skontaktuje się z Państwem w celu uzgodnienia szczegółów odbioru towaru, a zwrot pieniędzy wykonamy na wskazane konto bankowe, również w przypadku gdy produkt kupiony został „za pobraniem”.


Koszty transportu:

Wymiana z winy sklepu: koszty transportu pokrywa sklep
Wymiana na życzenie klienta: koszty transportu i różnice w cenie pokrywa kupujący

 

W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt pod nr telefonu +48 58 677-11-22

 

Zwrot towaru

Jeżeli z jakiś powodów dostarczony produkt nie spełnia Państwa oczekiwań i chcecie go Państwo zwrócić, prosimy o wysłanie maila na adres reklamacje@fajneceny.pl. Przypominamy, że przy zakupach internetowych, kupujący może zwrócić produkt bez podowania przyczyny w ciągu 10 dni od otrzymania przesyłki. W żadnym przypadku prosimy nie odsyłać do nas produktów na własny koszt, bez wcześniejszego uzgodnienia z obsługą sklepu, lub za pobraniem - PRZESYŁEK TAKICH NIE ODBIERAMY


Zgłoszenie powinno zawierać:

1. W tytule maila słowo „ZWROT”, oraz numer zamówienia, login lub Nick z allegro - przyśpieszy to znacznie rozpatrzenie Państwa zgłoszenia
2. Dane osoby, która DOKONAŁA ZAKUPU, telefon kontaktowy
3. Nazwa/kod zakupionego produktu
4. Opcjonalnie powód zwrotu – pozwoli nam to ulepszyć obsługę w przyszłości.
5. Dogodny dla Państwa termin, w którym kurier może odebrać towar lub termin w którym zamierzacie Państwo odesłać towar własnym kurierem.
6. Dane konta bankowego (oraz jego posiadacza), na który przelejemy pieniądze, również w przypadku gdy produkt zakupiony był za pobraniem.

Dalsze postępowanie:

1. Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej i sprawdzeniu zawartości, w przypadku gdy produkt nie jest uszkodzony i nie nosi śladów używania, poinformujemy Państwa o akceptacji zwrotu, a odpowiednią kwotę przelejemy niezwłocznie na wskazane konto bankowe


Koszty transportu:

Zwrot z winy sklepu: koszty transportu pokrywa sklep
Zwrot na życzenie klienta: koszty transportu pokrywa kupujący


W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt pod nr telefonu +48 58 677-11-22

Rezygnacja – anulowanie zakupu

(Nie wymaga okazania dowodu zakupu)

Jeżeli towar jeszcze nie został do Państwa wysłany, a z jakiś powodów chcą Państwo zrezygnować z transakcji, prosimy o wysłanie maila na adres sklep@fajneceny.pl i/lub kontakt pod nr telefonu +48 58  677-11-22

Zgłoszenie mailem powinno zawierać:

1. W tytule maila słowo „REZYGNACJA”, oraz numer zamówienia, login lub Nick z allegro - przyśpieszy to znacznie rozpatrzenie Państwa zgłoszenia
2. Jeżeli zgłoszenie dotyczy tylko części zamówienia, prosimy o wpisanie takiej informacji w mailu.
3. Jeżeli została dokonana płatność za produkty , prosimy podać dane konta bankowego (oraz posiadacza), na który przelejemy zwrotnie pieniądze.

Dalsze postępowanie:

1. Po anulowaniu zamówienia przez obsługę sklepu otrzymacie Państwo maila z informacją potwierdzającą ten fakt

2. Jeżeli zakup odbył się przez serwis aukcyjny, obsługa sklepu skontaktuje się z Państwem w celu ustalenia sposobu zapłaty za prowizję pobraną przez serwis aukcyjny

Koszty rezygnacji:

Klienci sklepu: nie ponoszą kosztów

Klienci portali aukcyjnych (np Allegro): do wysokości prowizji pobranej przez portal aukcyjny

Ogólne warunki Gwarancji

 Towar jest nowy i objęty 10-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy.

Reklamacja i zwrot towaru

 1. Każdemu klientowi przysługuje prawo zrezygnowania z zakupu w ciągu 10 dni.
 2. Zwrotowi nie podlega towar ściśle związany z osoba konsumenta (bielizna osobista).
 3. Produkt należy zwrócić w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu wraz z ewentualną instrukcją, gwarancją. Przed odesłaniem towaru proszę się skontaktować z obsługą sklepu, ponieważ nie odbieramy paczek pobraniowych.
 4. Reklamacje będą rozpatrywane, pod warunkiem zwrotu towarów nieużywanych, kompletnych, czystych, "pozbawionych zapachu" (np. kremy, perfumy), razem z oryginalnym pudełkiem i ometkowaniem.
 5. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
 6. Rezygnację z zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane prosimy zgłaszać telefonicznie - +48 58  677-11-22
 7. Firma Siscom SC - właściciel Sklepu Internetowego fajneceny.pl nie bierze odpowiedzialności wobec osób lub firm z tytułu szkód szczególnych, pośrednich lub wtórnych wynikłych w trakcie użytkowania oferowanych przez nas produktów. Odpowiedzialność za szkody powstałe z nieprawidłowego funkcjonowania produktów użytkowanych zgodnie z ich instrukcją obsługi ogranicza się do warunków gwarancji określonej przez producenta, dystrybutora lub importera danego produktu lub towaru, o ile na ten produkt lub towar jest udzielana gwarancja. W przypadku reklamacji towaru proszę niezwłocznie skontaktować się z obsługą sklepu poprzez formularz kontaktowy lub telefonicznie
 8. Naprawa gwarancyjna nie obejmuje skutków nieprawidłowej instalacji lub użytkowania, konfiguracji oraz innych czynności należących do użytkownika.
 9. Nie odpowiadamy za szkody powstałe podczas transportu.
10. Wszystkie przesyłki do nas prosimy wysyłać na adres:

Siscom SC

 ul.Chylońska 6,

84-207 Koleczkowo

Do przesyłki należy dołączyć dokument, na którym prosimy umieścić informacje o przyczynie zwrotu oraz numer konta bankowego. W przypadku braku rachunku konieczne jest pismo reklamacyjne dodatkowo zawierające dane zamawiającego (imię i nazwisko, adres) oraz numer zamówienia. W przypadku niedotrzymania powyższych warunków zwrot nie będzie rozpatrywany. Koszty przesyłki zwracanego towaru pokrywa klient. W przypadku zwrotu towaru jest Państwu zwracana równowartość pieniężna odesłanego towaru wynikająca z zamówienia. Koszty wysyłki pierwotnego zamówienia są przeliczane ponownie, od zwracanej kwoty jest potrącana różnica kosztów wysyłki.
Po odebraniu przesyłki przekażemy Państwu pieniądze na konto bankowe, którego numer należy dołączyć do wysyłanego do nas towaru.

Koszty przesyłek wynikłych z błędnej realizacji zamówienia przez Siscom SC pokrywa sprzedawca.

W przypadku wymiany należy złożyć zamówienie na stronie zaznaczając w komentarzu, że będzie to wymiana. Przyspieszy to czas realizacji, będziemy mogli zamówić rozmiar na wymianę zanim dostaniemy przesyłkę zwrotną. Kwotę prosimy dołączyć do odsyłanego do nas towaru lub przelać nam na konto bankowe. W przeciwnym razie przesyłka będzie wysłana za pobraniem, koszty przesyłki w tym przypadku będą wyższe. Razem z odsyłanym towarem należy wysłać nam dokument z wyraźnie oznaczoną informacją "WYMIANA" i podać numer nowego złożonego zamówienia na wybrany przez Państwa rozmiar/kolor. Towar można odesłać w ciągu 10 dni od jej otrzymania.

Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu będą rozpatrywane tylko na podstawie protokołu reklamacyjnego spisanego w obecności doręczyciela.

Za przesyłki, które dotrą do nas w uszkodzonych opakowaniach producenta pomniejszamy zwrot pieniędzy procentowo do zniszczenia zawartości przesyłki.
Towar, którego zwrot/reklamacja nie zostanie uznana (odesłany po wymaganym terminie, nie zawierająca rachunku bądź pisma reklamacyjnego, bez metek lub pudełka, zabrudzony), będzie odesłany na koszt klienta.
Towar odsyłany ze względu na uszkodzenia/wady fabryczne, będzie przekazywana do rzeczoznawcy.